Política de envio

Esta política explica para onde enviamos, as taxas de envio, o processamento das encomendas, os prazos de entrega estimados, as alterações/cancelamentos de encomendas e o tratamento de problemas de entrega relativos a encomendas efetuadas em pateoestalagem.com.

1. Destino de envio

Atualmente, enviamos apenas para Portugal.

2. Taxas de envio (envio normal)

Envio normal gratuito em encomendas de €160 ou mais.

Taxa fixa de envio de €15 para encomendas inferiores a €160.

O custo final de envio é apresentado no checkout antes do pagamento.

3. Prazo de processamento da encomenda

As encomendas são normalmente processadas no prazo de 1–3 dias úteis (exceto fins de semana e feriados).

O processamento inclui a verificação da encomenda, a embalagem e a recolha pela transportadora.

4. Prazo de entrega estimado

O prazo de entrega estimado é normalmente de 3–5 dias úteis após o envio.

Os prazos de entrega podem variar devido às operações da transportadora, condições meteorológicas, épocas de maior procura e condições específicas do destino.

5. Transportadoras e métodos de entrega

Enviamos através da DHL ou da GLS. A seleção da transportadora baseia-se em fatores como o tamanho e o peso da encomenda, bem como a capacidade operacional. Não podemos garantir uma transportadora específica para todas as encomendas. Alguns artigos maiores ou volumosos podem ser enviados através de transporte de mercadorias. As entregas de mercadorias podem exigir o agendamento de uma marcação, e a transportadora poderá contactá-lo através do número de telefone fornecido no checkout.

Quando disponível, serão fornecidos os dados de acompanhamento após o envio. As atualizações do acompanhamento podem demorar 24–48 horas a aparecer após a primeira leitura pela transportadora.

6. Acompanhamento

Quando disponível, a informação de acompanhamento é fornecida após o envio da encomenda.

As atualizações do acompanhamento podem demorar 24–48 horas a aparecer após a primeira leitura pela transportadora.

7. Alterações e cancelamentos de encomendas (antes e depois do envio)

Se precisar de alterar ou cancelar uma encomenda, contacte-nos logo que possível através de info@pateoestalagem.com e indique o número da encomenda.

Antes do envio: Se a sua encomenda ainda não tiver sido processada ou enviada, faremos um esforço razoável para a cancelar. Se aprovado, o reembolso será efetuado através do método de pagamento original (consulte os prazos de reembolso na nossa Política de Devoluções e Reembolsos).

Após o envio: Se a encomenda já tiver sido enviada, não será possível cancelá-la. Poderá solicitar uma devolução após a entrega, de acordo com a nossa Política de Devoluções e Reembolsos (aplicam-se os requisitos de elegibilidade).

Se uma encomenda for devolvida devido a uma morada incorreta/incompleta fornecida no checkout, ou se a entrega for recusada, poderão aplicar-se taxas de devolução cobradas pela transportadora e/ou taxas de envio.

8. Artigos danificados, com defeito ou incorretos (problemas de entrega)

Inspecione a sua encomenda aquando da entrega. Se o artigo chegar danificado, com defeito ou incorreto, contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega através de info@pateoestalagem.com.

Inclua: (1) o número da encomenda, (2) fotografias nítidas do artigo, (3) fotografias da embalagem exterior/etiquetas e (4) uma breve descrição do problema.

Após a análise, apresentaremos uma solução adequada, conforme aplicável (peças de substituição, substituição do artigo, reembolso ou outra solução).

9. Exceções e atrasos no envio

Embora procuremos cumprir o prazo de entrega estimado, podem ocorrer atrasos devido a fatores fora do nosso controlo (fenómenos meteorológicos, perturbações por parte da transportadora, épocas de maior procura ou limitações do serviço em zonas remotas).

Se o acompanhamento não for atualizado durante um período prolongado ou indicar que a encomenda foi entregue, mas não a recebeu, contacte-nos e ajudaremos com os passos seguintes.