Política de reembolso

Esta política explica as devoluções, os reembolsos e a forma como tratamos artigos danificados/incorretos relativamente a compras efetuadas em pateoestalagem.com.

1. Prazo para devolução

Pode solicitar uma devolução no prazo de 30 dias após a entrega.

2. Elegibilidade para devolução

Para ser elegível para devolução (salvo se o artigo tiver defeito ou se tivermos cometido um erro), o artigo deve:

Não ter sido utilizado e estar no estado original
Inclua a embalagem original e os componentes incluídos, quando aplicável
Inclua o comprovativo de compra (número da encomenda/recibo)

3. Artigos não devolvíveis

Alguns artigos poderão não ser passíveis de devolução, incluindo artigos claramente assinalados como Venda Final / Não devolvível no momento da compra. Se um artigo não for passível de devolução, essa informação será indicada na página do produto ou no checkout.

4. Como iniciar uma devolução

Envie um e-mail para info@pateoestalagem.com com:

Número da encomenda
Artigo(s) que pretende devolver
Motivo da devolução
Fotografias (obrigatórias para artigos danificados/defeituosos)

Não envie os artigos de volta sem receber instruções de devolução.

5. Custos e taxas de envio da devolução (responsabilidade clara)

Devoluções de artigos não defeituosos (por exemplo, mudança de opinião / encomenda feita por engano):

O cliente é responsável pelo custo do envio da devolução.
Não fornecemos envio de devolução gratuito para devoluções de artigos não defeituosos, salvo indicação expressa em contrário, por escrito.
Recomendamos a utilização de um serviço de envio rastreável e com seguro. O cliente é responsável pela encomenda até esta ser recebida e inspecionada por nós.

Custos de envio originais:

Os custos de envio pagos no checkout (se aplicável) não são reembolsáveis depois de a encomenda ter sido expedida.
Se a sua encomenda era elegível para envio gratuito, não foi pago qualquer custo de envio inicial a reembolsar.

Artigo danificado / defeituoso / incorreto (erro nosso):

Se, após análise, o problema for confirmado, forneceremos instruções e uma solução adequada, que poderá incluir uma etiqueta de devolução pré-paga, substituição, reembolso ou outra solução (conforme aplicável).
Não envie os artigos de volta sem instruções nossas por escrito.

Entrega recusada / morada incorreta ou incompleta:

Se uma encomenda for recusada ou devolvida devido a uma morada incorreta/incompleta fornecida no checkout, as taxas de devolução cobradas pela transportadora e/ou os custos adicionais de envio poderão ser deduzidos do reembolso (quando permitido), ou a encomenda poderá ser tratada como um pedido de devolução sujeito a análise de elegibilidade.

6. Artigos danificados / defeituosos / incorretos

Se o seu artigo chegar danificado, defeituoso ou incorreto:

Contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega
Forneça fotografias nítidas do artigo e da embalagem

Analisaremos a situação e prestaremos assistência para encontrar uma solução, conforme aplicável.

7. Prazo de processamento do reembolso

Depois de uma devolução ser recebida e inspecionada (ou de um reembolso ser aprovado por outro meio), os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original.

Os reembolsos são normalmente processados no prazo de 10 dias úteis após a aprovação.

O seu banco ou emissor do cartão poderá demorar mais tempo a registar o crédito.

8. Trocas

Se pretender efetuar uma troca, contacte-nos. As trocas estão sujeitas à disponibilidade e a uma análise de elegibilidade.

9. Cancelamentos

Se pretender cancelar a sua encomenda, envie-nos um e-mail para info@pateoestalagem.com assim que possível, para podermos processar o seu reembolso. Caso o artigo já tenha sido expedido, envie-nos uma mensagem para que possamos facilitar a sua devolução.

10. Garantia Limitada

Oferecemos uma Garantia Limitada para o nosso mobiliário, aplicável ao comprador original na morada de entrega original. A nossa Garantia Limitada inclui cobertura contra defeitos de fabrico durante 30 dias a contar da data de entrega. As Garantias Limitadas da Pateo Estalagem não se aplicam a quaisquer condições resultantes de uma instalação incorreta, utilização indevida ou desgaste normal. Para efeitos destas Garantias Limitadas, um defeito de fabrico é definido como algo que torne o produto estruturalmente instável, defeituoso ou que altere significativamente a aparência do produto. Caso detete um problema abrangido pela nossa garantia, contacte-nos para que possamos resolvê-lo. Precisaremos de fotografias para avaliar devidamente o estado do produto. Clique aqui para obter mais informações sobre a Garantia Limitada da Pateo Estalagem.